Кража в магазине. Противодействие. - Охранное агентство Харьков: КАСКАД
Главная /Статьи /Кража в магазине. Противодействие.

Кража в магазине. Противодействие.

...в начало

Из цикла "Проблема воровства и потерь на предприятиях розничной торговли"

antikrajkaКак воруют
Способов краж в магазине - масса! И, как мы помним, все три категории воров: "профессионалы", "любители" и "бедняки" используют свои приёмы. Как же их распознать? Как уменьшить потери?

"Профессионалы", как люди, живущие кражами, работают по определенным схемам. За один раз они стараются вынести как можно больше товара. Эти воры работают и в одиночку, и с напарником.

. "Профессионал"-одиночка прикидывается постоянным клиентом магазина, может посещать его несколько раз в день, раскланивается с охраной, старается заговорить с кассиром. Напарник необходим для отвлечения внимания персонала во время совершения кражи в магазине.

Профессиональные воры нередко используют в своем промысле детей, складывая украденный товар в рюкзачок или специально нашитые внутренние карманы детской одежды. Посмотрите внимательно, если кто-то поправляет одежду ребенка в торговом зале, расстегивает ее или застегивает, изображая заботливого родителя - все это может быть элементом кражи. Ведь ребенка, особенно детсадовского возраста, как правило, не проверяют на выходе.

А с другой стороны, ребенок не подлежит правовому воздействию. Взрослый родитель всегда может выкрутиться, свалив кражу в магазине на "баловство" ребенка.

Раздолье для профессиональных воров в холодное время года - легче спрятать под верхней одеждой. В течение суток максимум краж в магазинах приходится на часы пик – с 17 до 20 часов в будние дни и практически все выходные и предпраздничные дни - в торговом зале много посетителей.

Женщины - воровки часто имитируют беременность на поздней стадии. Под одеждой прячется надувная подушка, на место которой и укладывают украденное.

Вообще самый распространенный способ кражи в магазине для всех категорий воров - вынос товара на теле под одеждой. Мелкие предметы магазинные воры рассовывают по карманам, прячут в детские коляски, зонты и в складки одежды. Воруют так искусно, что даже электромагнитные защитные этикетки не помогают. Опытные «покупатели» приходят в магазин с куском фольги, в который заворачивают украденные предметы. Очень часто противокражные ворота на выходе в таком случае не срабатывают. Излюбленный прием магазинных воров - переклеивание этикеток со штрих-кодом с дешевых товаров на более дорогие, либо же этикетка более дешёвого товара наклеивается поверх на упаковку с более дорогим. В случае, если товар имеет стандартные крышки, на которых обычно и приклеивается этикетка, то можно просто поменять крышки дорогого и дешевого товара местами.

Мелкий товар можно спрятать в более крупную упаковку другого товара и заплатить только за один. Не брезгуют профессионалы и подменой товара. В этом случае вор просто перекладывает более дорогой товар в коробку из под более дешевого. Этот прием часто используют при краже в магазине обуви. Вор оплачивает дешевый товар, а с собой уносит дорогой.

Кража в магазинах одежды имеет свою специфику. Здесь нечестные на руку покупатели предпочитают выносить одежду в прямом смысле слова на себе. Бороться с этим можно, только усилив внимательность обслуживающего персонала к внешнему виду клиентов и введению ограничений на количество единиц одежды, которую можно взять с собой в примерочную.

В своей "работе" воры используют различные приспособления: сумки, коробки, дипломаты с двойным дном или потайными карманами, одежду с потайными карманами, пояс с крючками.

В строительных или хозяйственных магазинах воры-профессионалы систематически обходят магазины определённой направленности и разрабатывают "легенду" строительной фирмы. Всё это делается для того, что бы пройти в торговый зал с сумкой или дипломатом.

При работе группой воры расходятся по торговому залу, два-три из них пытаются устроить какой-нибудь беспорядок, чтобы отвлечь внимание от других, которые и будут воровать товар. Пока отвлечённые шумом работники магазина занимаются "группой поддержки" остальные пытаются похитить выставленные товары или деньги из кассы. Если кража в магазине замечается, воры, пользуясь своей численностью, устраивают суету, неразбериху, вовлекая в общую свалку находящихся в магазине. покупателей. После пытаются скрыться.

Часто "профессионалы" воруют небольшие, но сравнительно дорогостоящие предметы, которые пользуются спросом, их можно потом сбыть на рынке или в каких-нибудь ларьках: бритвенные принадлежности, косметика, канцтовары, электролампы, спиртные напитки.

Вор-"любитель", как мы помним, ворует не для собственного пропитания. Чаще всего "любители" воруют "от нечего делать", для остроты ощущений, поднятия адреналина в крови.

zerkaloЕсли есть возможность совершить кражу в магазине, а риск попасться невелик, "любитель" обязательно попытается украсть. Обычно воры-"любители" воруют предметы небольшие и малоценные, которые могут легко уместиться в карманах одежды или в сумках, разрешенных для проноса в магазин. И воруют в основном мелочь, оставленную без присмотра персонала: кондитерские изделия, хозтовары, бытовую химию и прочий подобный товар. Обычно полки с подобными товарами стоят в самом дальнем углу магазинов, там легче укрыться от взоров охранников и продавцов. И спрятать мелкие предметы легче.

Группы подростков, дети 10-14 лет, социальные покупатели, лица, находящиеся в нетрезвом состоянии - чаще всего "любители" попадаются среди них. В рюкзачках детишек находят не печенье и конфеты, а сигареты, дорогое пиво и рыбку к нему.

"Бедные" посетители крупных предприятий самообслуживания, часто студенты и бомжи любят утолять голод конфетами и печеньем. Если в хлебных отделах используется непрозрачная бумажная упаковка для определённых сортов хлеба, в упаковку могут положить более дорогой товар или несколько штук.

Нет товара, который бы не пытались украсть. В зависимости от времени года или просто от погоды на улице, предпочтения похитителей меняются. Летом интенсивнее в магазинах крадут напитки, фрукты и овощи. Зимой "налегают" на шоколад и конфеты. Во все времена года популярны сладости, колбасы, копчености и сыры.

Как выявить "проблемного" покупателя
Процесс кражи в магазине можно разбить на несколько этапов: выбор магазина, вход в торговый зал, поиск непросматриваемой зоны, поиск товара, выбор момента для кражи, проверка наличия слежки и выход из магазина. Каждому этапу соответствуют определенные шаги.

По статистике, на одного задержанного вора приходится как минимум девять, вышедших из магазина с украденным товаром. Понятно, что нужно не только ловить "проблемных" покупателей на выходе, главное - осуществить ряд предупредительных действий на каждом этапе посещения магазина "проблемным" покупателем. Ведь главное - не зафиксировать факт кражи в магазине, а предотвратить ущерб.

krazhaВора демаскирует чаще всего, его поведение. Его поведение и отличает его от честного покупателя. Вора интересует товар, расположенный на уровне его груди или пояса: в таком положении кража занимает меньше времени, а движения рук практически не привлекают внимания. Вор подходит к полке с товаром вплотную, в то время, как простой покупатель останавливается на расстоянии 40-50 сантиметров, чтобы можно было рассмотреть и соседние предметы. Вор же сосредотачивает свое внимание только на одном определенном товаре.

Перед решающими действиями вор иногда озирается по сторонам. При таких намерениях у вора обычно распахнута верхняя одежда, чтобы он мог быстро спрятать украденный товар. Чтобы утаить факт кражи в магазине, вор обычно берет с полки, или специально роняет на пол несколько предметов, а ставит обратно, на полку, на одну-две единицы меньше.

Честный покупатель, в отличие от вора, берет в руки только один предмет. Если вор все же привлек к себе внимание охраны, то он начинает громко возмущаться, требует немедленно вызвать милицию. Но как только охранник возьмет в руки телефонную трубку, вор сразу же предлагает решить вопрос "полюбовно"

Как предотвратить кражи
Очень важно остановить покупателей, которые захотели украсть понравившуюся вещь, может быть, впервые. Они обязательно оглядятся по сторонам. И в этот момент необходимо осуществить психологическую атаку, создать ощущение, что отовсюду за ними наблюдают. Лучшее средство - видеокамера и обзорное зеркало. Можно просто подойти к покупателю с предложением помочь - неопытный вор откажется от задуманного.

Развесьте предупреждающие таблички "В зале установлена система видеонаблюдения". Не пишите "скрытого видеонаблюдения", так как профессионалы сразу поймут, что его реально нет. Пусть воры вертят головой в поисках видеокамер. Служба охраны быстрее их выявит. Помните, что честные люди эти таблички даже не заметят. Зато воров-"любителей" они остановят.

stripЕсли в магазине установлена система защиты от краж, нанесите защитные этикетки и другие защитные приспособления на предметы, более других подверженные кражам. Обратите внимание персонала на необходимость приветствовать всех покупателей, поддерживать частый зрительный контакт.

Есть и иные способы борьбы с кражами в магазинах. Многие предприятия розничной торговли внедрили автоматизированные средства системы безопасности. Это эффективно, но дорого. Есть недорогие аксессуары, которые достаточно легко применять. Это зеркала.

Нередко они имеют психологическое воздействие, создают эффект того, что все действия человека под контролем. Их устанавливают в прикассовой зоне, чтобы можно было рассмотреть товар в тележках, выложенный не до конца, в углах, чтобы трудно было переложить в сумку или спрятать под одежду приглянувшийся неоплаченный товар.

Встречайте каждого покупателя у входа и предлагайте ему помощь в выборе товара. Найдите в магазине место, откуда видно всех покупателей. Будьте приветливы, смотрите клиенту в глаза. Внимательно наблюдайте за покупателями в мешковатой, объемной одежде.

Если вы обнаружили товар не там, где он был уложен первоначально, следует немедленно вернуть его на место, это может быть подготовка к хищению. Располагайте товар так, чтобы было понятно, какое его количество взял клиент.

Не выставляйте дорогостоящие или легко переносимые товары рядом с выходом из магазина. Будьте готовы к тому, что кто-нибудь попытается отвлечь ваше внимание и вор успеет выбежать с украденным из магазина.

Регулярно проверяйте содержимое распечатанных коробок с товарами. Пользуйтесь ценниками, которые нельзя легко отделить от одного вида товара и незаметно прикрепить к другому. Не наклеивайте этикетки на крышки. Это правило относится ко всем товарам, упакованным во взаимозаменяемую тару.

Персонал магазина не должен покидать своих рабочих мест, если какая-нибудь группа попытается устроить скандал или суматоху.

axis-p55_Витрины с дорогими товарами должны быть постоянно заперты. Не забывайте закрывать кассовый сейф между операциями. Не отходите от кассы, не забрав денежный ящик из нее. Не оставляйте кассу без присмотра. Если вы обнаружили пропажу денег или попытку расплатиться фальшивыми купюрами, немедленно обратитесь в службу безопасности или в милицию.

Как вы уже поняли, предотвращение краж в магазинах хлопотное и затратное дело. В идеальном случае нужно везде установить камеры, исключающие "слепые места" и нанять профессиональную охрану.

Некоторые компании обращаются к услугам охранных агентств, сотрудники которых работают в торговом зале не привлекая внимания посетителей. Этот прием интересен еще и тем, что позволяет выявить воровство самого персонала, о чём мы поговорим в следующий раз.

Марченко Александр